Você sabe atender bem o Cliente ou Prospecto ???

Não basta ser competente, é preciso saber lidar com as pessoas.

Veja se é o seu caso. Marque:
Sempre = 4
Algumas vezes = 3
Raramente = 2
Jamais = 1

Sou uma pessoa que ...
( ) Sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajuda-las de alguma forma.
( ) Conheço o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas.
( ) Faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alçada.
( ) Sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo.
( ) Sou empático, demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema.
( ) Expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional.
( ) Sou assertiva, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente.
( ) Tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional.
( ) Estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho.
( ) Busco todas as informações necessárias ao bom desempenho de minha atividade, mesmo que elas não cheguem até a mim, visando orientar, adequadamente, os clientes.
( ) Tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atende-lo bem.
( ) Respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminação, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia.
( ) Tenho os conhecimentos necessários sobre a empresa /setor /serviço /produto e as habilidades técnicas exigidas para fazer um atendimento rápido e eficaz.
( ) Consigo perceber as reclamações dos clientes como uma oportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades, entendendo como uma crítica construtiva.

TOTAL DE PONTOS – RESULTADO

42 a 52 pontos – Você deve ter facilidade para desempenhar suas funções e para se relacionar com os outros, de forma bem adequada e produtiva. Provavelmente, deve ser reconhecido como alguém extremamente profissional e que gosta do que faz! De qualquer forma, seja humilde para admitir eventuais falhas e dificuldades, buscando a sua própria superação e sendo melhor a cada dia!

31 a 41 pontos – Você precisa desenvolver mais algumas competências. Em alguns aspectos, suas atitudes em relação aos clientes ainda não são totalmente satisfatórias. O primeiro passo é identificar os pontos de melhoria, através das ações adequadas às suas necessidades, tais como: treinamentos, coaching, mentoring, auto-ajuda, psicoterapia, aconselhamento e leituras relacionadas ao tema.

Abaixo de 30 pontos – Esse resultado demonstra que, provavelmente, você gosta do seu trabalho, mas não foi devidamente preparado para assumi-lo, ou sua atividade profissional, não corresponde ao seu perfil e interesse pessoais. Procure aprender com todas as experiências, mesmo que sejam negativas, evitando repetir situações que promovam frustrações e comprometam a sua imagem. Busque ajuda e não desista.

Fonte de pesquisa: A Gazeta